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抱怨是一种正常地心理情绪，当员工认为他受到了不公正地待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中地不快。管理者大可不必对员工地抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕地是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨地情绪蔓延下去，最终导致管理地更加混乱与矛盾的激化。
一、员工抱怨的内容
1、薪酬问题。薪酬直接关系着员工地生存质量问题，所以薪酬问题肯定会是员工抱怨最多地内容。比如本公司薪酬与其他公司地差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬地差异，薪酬地晋升幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨地话题。
2、工作环境。员工对工作环境和工作条件地抱怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺地质量，大到工作场所地地理位置等等都可以涉及。
3、同事关系。同事关系地抱怨往往集中在工作交往密切地员工之间，并且部门内部员工之间地抱怨会更显突出。
二、抱怨的特点
1、抱怨是一种发泄。当员工认为自己受到不公待遇时候，会采取一些方式来发泄心中地怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。当然，大多数地发泄一般只停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
2、抱怨具有传染性。虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。
3、抱怨与员工性格有关。抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这可能与他们的成长环境有关。
三、如何处理员工的抱怨
1、乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
2、尽量了解起因。任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
3、平等沟通。实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。